近年来，农村自建房不仅越建越高，还开始流行安装家用电梯。去年10月，嘉兴张先生的五层小楼房结顶，为方便老人小孩，就想着家里也装一台电梯。正巧某电梯公司的业务员杨某在该村推销，双方约定安装一台“西奥”电梯（杭州西奥电梯有限公司），总价是9万元，免费维保一年，并签订了杭州西奥电梯有限公出具的格式合同。

   今年2月，在电梯的安装过程中，张先生发现他家中安装的电梯上没有任何“西奥”的标志，同时他注意到电梯安装工人手中拿着的“安装示意图”显示该电梯是“联盟”（联盟电梯（苏州）有限公司）品牌，张先生觉得杨某是故意欺诈，要求杨某赔偿2万元，并延长电梯保修期为10年。

   嘉兴市秀洲区王店消保分会了解情况后，与业务员杨某取得联系，杨某承认，给张先生家安装的电梯确实是“联盟”品牌。在电梯安装时，他就与张先生口头确认过电梯品牌，签订的合同是网上找的格式合同，电梯是在张先生认可的情况下安装的。

   这台“联盟”品牌电梯进价是7.68元，加上安装费用、后期维保，总价9万也是合理范围。现在7个多月过去了，张先生还有1万元的货款没有付，此时来追究电梯品牌，杨某也觉得很无奈。

   消保人员就此次消费纠纷多次进行电话调解，并组织了两次现场调解，最终双方分歧较大没有达成一致意见，王店消保分会建议双方通过司法途径解决此事。

消保委提醒：

   2014年施行的《特种设备目录》将家庭使用电梯排除在监管范围外。所以，消费者在选购电梯时：一是要多方比较，尽量选择大品牌、有资质的安装单位安装，更要在免费保养期过后，聘请专业维保单位定期维保；二是消费者自身也要不断增强电梯安全使用意识，掌握安全乘坐电梯的知识。