1979年3月5日，国务院批复同意广东省宝安县改设为深圳市。在这个被新中国委以改革开放排头兵重任的“边陲小镇”里，许多行业找到了自己的原点和起点，物业管理行业正是其中之一。

   深圳物业管理行业诞生于1981年。这一年，深圳市物业管理公司成立，这不仅是深圳第一家物业管理公司，也是内地第一家物业管理公司。此后的38年，物业管理行业在中国改革与发展狂飙突进的潮流下快速演进。中国物业管理行业的成长与深圳的成长血脉交融、齐头并进。

   20世纪八九十年代，一大批“三来一补”企业在深圳生根发芽。当时的深圳处处呈现出“甩开 膀子搞建设”的热烈氛围，先进的生产线和生产设备让刚刚来到这里的年轻人们大开眼界。与此同时，在这个热火朝天的“大工地”上，物业管理这一理念刚刚孵化诞生，并不规范，一向精益求精的王石察觉到房产售后的巨大市场，拍板引入了物业管理业务，谁都未曾想过，这一拍板打开了万科物业遍布全国的版图，也推动整个物业管理行业在全国范围内快速成型、发展。

   尽管上世纪90年代的深圳物业管理行业已诞生了10多个年头，但那时在大多数人的意识中，“物业管理”仍然是一个很浅显模糊的词语。乍一接触这个名词时，很多人都有点茫然，首先想到的大多是更早之前管理房子的房产科，“谁家的窗户坏了、门锁坏了，打个电话给房产科，就会有人来修。对物业管理的理解就是修修补补，做做后勤工作”。

   当初的这种印象并不奇怪，甚至到了今天，依然有很多人是这么理解物业服务的意义。

   早期，深圳风风火火搞建设，物业管理实质上只是房地产开发环节当中的附属部门。以万科物业为例：1990年，万科在建深圳天景花园时，受SONY公司售后服务的启发，为了提升客户的体验感受，将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，希望这个辅助性的工作能够帮助解决地产开发过程中遗留的问题，通过售后服务去弥补前期建造、安装、设计过程中存在的不足。万科物业在万科房地产开发业务中应运而生。

   从行业的角度来讲，物业管理从地产开发中分化出来，就像伦理学从哲学中分化出来一样，是经历了一个稍显漫长的过程的。在这个过程中，“物业管理”继承了深圳建设早期拓荒牛式的精神基因。这种基因后来成了深圳物业人对服务品质的执着追求和超前的服务理念，为深圳乃至全国现代物业管理的发展奠定了根基。

   “有条件要上，没有条件创造条件也要上”，为完成建筑工程，那时的深圳人眼中是没有困难的。没有建造图纸怎么办？去其他楼盘拍照片，回来后现场讨论摸索；晚上停电，怎么办？用摩托车的车灯照明，水泥搅拌机照常运作，大家照常干活。“电可以停，工程不能停”，深圳天景花园就是这么一点一点建成的，深圳这座光华夺目的城市也是这么一点一点建成的。

   1999年进入万科物业的张跃敏（现为万科物业社区空间事业部A大区执行合伙人），并未参加那个时期的建设，但从前辈那里听过很多那时的故事，并对这种精神印象深刻，“凭借着坚韧的毅力和不达目的不罢休的精神，万科人完成了很多工程。基于这种精神传承，万科物业始终坚持着对于服务品质的高要求。”

   关于这一点，还有更细致的例子可以提供佐证。为实现“地上无烟头”，建设无烟社区，当年万科领导层每天都去社区捡烟头，看到一个业主抽烟，就一直跟着，业主问：“你跟着我，干嘛？”“我们为了社区的干净整洁，希望您不要随意丢烟头，如果您要丢，您就直接丢给我，不要丢在地上。”高标准与高起点，铸就了深圳物业超前的服务意识和敢为天下先的创新特质。2007年，万科物业将当时旗下20家“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”，管理精进的同时继续大力提升服务品质。